试点推行到第三周的那个周三，户籍科的空气里飘着股焦躁的味道。打印机“咔哒咔哒”卡了三次纸，赵晓冉蹲在机器前拆墨盒，手指上沾着黑糊糊的墨粉：“邪门了，昨天还好好的，今天怎么跟中了邪似的。”

凌云正对着电脑屏幕调试数据同步，闻言抬头看了眼墙上的挂钟——上午十点，正是办业务的高峰期。系统后台的绿色数据流平稳跳动，不像出了问题的样子。他刚要说话，窗口突然传来一阵骚动。

“同志！我这居住证申请怎么回事啊？”一个戴眼镜的年轻人举着手机，屏幕上“提交成功”的页面亮得刺眼，“都俩小时了，还没动静，我下午就得用啊！”

孙萌萌在窗口里手忙脚乱地点鼠标：“系统显示……显示正在审核，但我这看不到你的材料……”她额头上渗着汗，警服的领口都被蹭开了颗扣子。

凌云走过去，接过年轻人的身份证刷了下，系统后台瞬间弹出一行红色警告：“数据传输中断，请联系管理员。”他皱了皱眉，这串代码很陌生，不是他写的系统原生程序。

“稍等，我查一下。”他刚回到工位，兜里的手机就炸了——是王局长的电话，背景音里夹杂着嘈杂的争吵声。

“凌云！你赶紧到一楼大厅来！”王局长的声音劈了叉，“城西的张大爷带着住院通知单堵门了，说户籍证明打不出来，他老伴等着这证明办住院手续！”

凌云抓起工牌就往楼下跑。大厅里，张大爷正拄着拐杖来回踱步，手里的住院通知单被攥得皱巴巴的，边角都卷了起来。“我凌晨三点就起来申请了，”老人的声音发颤，带着哭腔，“医生说今天再不住院，我老伴那腿就保不住了！你们这新系统到底靠不靠谱啊？”

周围的群众围了一圈，七嘴八舌地议论：“我昨天办户口迁移也卡了”“是不是新系统还没弄好啊”。王局长站在人群里，脸涨得通红，看见凌云过来，一把拉住他的胳膊：“怎么回事？昨天汇报不是说一切正常吗？”

凌云安抚好张大爷，赶紧用笔记本电脑连接系统后台。张大爷的申请记录赫然显示“审核通过”，可终端打印权限被冻结了，冻结指令的发出者显示为“系统维护员”——这是个临时账户，权限高得离谱，他分明只给技术科开了基础维护权限。

“王局，系统被人动了手脚。”凌云压低声音，“我需要时间查。”